Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 12 Αυγούστου 2026

Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται στις αγορές λιανικής που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Aolani Jewellery από καταναλωτές, δηλαδή φυσικά πρόσωπα που ενεργούν για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής ή επαγγελματικής τους δραστηριότητας.

Η Πολιτική αυτή δεν περιορίζει οποιοδήποτε δικαίωμα παρέχεται υποχρεωτικά στον καταναλωτή από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών

Για αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως μέσω του e-shop, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτάτε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Εάν μία παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Εάν η τελευταία ημέρα της προθεσμίας συμπίπτει με μη εργάσιμη ημέρα, η προθεσμία παρατείνεται σύμφωνα με όσα προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Τυχόν νόμιμη παράταση της περιόδου υπαναχώρησης λόγω μη παροχής της απαιτούμενης ενημέρωσης εφαρμόζεται όπως προβλέπεται από τη νομοθεσία.

2. Πώς ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, αρκεί να μας γνωστοποιήσετε με σαφή τρόπο την απόφασή σας πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας.

Μπορείτε να το κάνετε:

μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας «Υπαναχώρηση από σύμβαση» στη διεύθυνση:
https://aolanijewellery.com/pages/withdrawal-form
μέσω email στο hello@aolanijewellery.com, με σαφή δήλωση ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας,
ή χρησιμοποιώντας το προαιρετικό υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που βρίσκεται στο τέλος της παρούσας Πολιτικής.

Η χρήση συγκεκριμένου εντύπου δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος.

Κατά την ηλεκτρονική υποβολή της υπαναχώρησης μέσω της σχετικής λειτουργίας του e-shop, λαμβάνετε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσής σας μέσω email, η οποία περιλαμβάνει τα στοιχεία της δήλωσης καθώς και την ημερομηνία και ώρα υποβολής της.

Δεν απαιτείται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

3. Επιστροφή των προϊόντων μετά την υπαναχώρηση

Αφού μας γνωστοποιήσετε την υπαναχώρησή σας, τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον αποστείλετε τα προϊόντα πριν από τη λήξη των 14 ημερών.

Μετά την καταχώριση της δήλωσης υπαναχώρησης θα λάβετε μέσω email τις αναλυτικές οδηγίες επιστροφής.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον πελάτη.

Οι επιστροφές πραγματοποιούνται κατά κανόνα μέσω BOX NOW, σύμφωνα με τις οδηγίες που θα λάβετε. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη συγκεκριμένη υπηρεσία, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αποστολή ώστε να σας δοθούν εναλλακτικές οδηγίες.

Συνιστούμε να διατηρείτε τον αριθμό αποστολής ή άλλο αποδεικτικό αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Δέματα με αντικαταβολή δεν παραλαμβάνονται.

4. Συσκευασία της επιστροφής

Για την προστασία και την ακεραιότητα των προϊόντων κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε:

να τοποθετείτε το κόσμημα στην αρχική του συσκευασία,
να τοποθετείτε την παραγγελία στο αρχικό κουτί αποστολής Aolani,
και να κλείνετε το δέμα με ασφάλεια πριν από την αποστολή.

Εάν η αρχική συσκευασία ή το αρχικό κουτί αποστολής δεν είναι πλέον διαθέσιμα, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αποστολή ώστε να σας δώσουμε οδηγίες για κατάλληλη προστατευτική συσκευασία.

Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν συνεπάγεται από μόνη της απώλεια του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

5. Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων και μείωση αξίας

Έχετε δικαίωμα να εξετάσετε το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέρα από εκείνον που είναι αναγκαίος για την παραπάνω εξέταση.

Η απλή δοκιμή ενός προϊόντος δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Εάν όμως το προϊόν έχει υποστεί χρήση, φθορά, αλλοίωση ή άλλο χειρισμό πέρα από τον αναγκαίο και αυτό έχει προκαλέσει πραγματική μείωση της αξίας του, η αντίστοιχη απομείωση μπορεί να ληφθεί υπόψη κατά τον υπολογισμό του ποσού επιστροφής, στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

6. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα ποσά που προβλέπονται από τη νομοθεσία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

να παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, ή
να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει,

ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και χωρίς να επιβαρυνθείτε με έξοδα εξαιτίας της διαφορετικής μεθόδου επιστροφής.

Σε περίπτωση πλήρους υπαναχώρησης από ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφονται και τα αρχικά έξοδα της φθηνότερης βασικής/standard μεθόδου παράδοσης που προσφέραμε και τα οποία πράγματι καταβλήθηκαν.

Εάν είχατε επιλέξει ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τη φθηνότερη standard επιλογή, η πρόσθετη διαφορά δεν επιστρέφεται.

Σε περίπτωση μερικής επιστροφής προϊόντων από μία παραγγελία, τα αρχικά έξοδα παράδοσης δεν επιστρέφονται.

Το ποσό που επιστρέφεται για κάθε προϊόν βασίζεται στο ποσό που πράγματι καταβλήθηκε κατά την αγορά, λαμβάνοντας υπόψη τυχόν έκπτωση που εφαρμόστηκε στην αρχική συναλλαγή, και όχι σε μεταγενέστερη τιμή του προϊόντος.

Μετά την έκδοση της επιστροφής χρημάτων, μπορεί να απαιτηθούν επιπλέον εργάσιμες ημέρες μέχρι το ποσό να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.

7. Jewellery Sets — πλήρης και μερική επιστροφή

Τα Jewellery Sets διατίθενται σε ειδική τιμή Set σε σχέση με την αγορά των επιμέρους κοσμημάτων ξεχωριστά.

Πλήρης επιστροφή Jewellery Set

Εάν επιστραφούν όλα τα προϊόντα που αποτελούν το Jewellery Set, επιστρέφεται το ποσό που πράγματι καταβλήθηκε για το Set, σύμφωνα με τους γενικούς όρους της παρούσας Πολιτικής.

Μερική επιστροφή Jewellery Set

Ως πρόσθετη εμπορική διευκόλυνση, το Aolani επιτρέπει και την επιστροφή ενός μόνο μέρους ενός Jewellery Set.

Σε αυτή την περίπτωση, επειδή ο αρχικός συνδυασμός παύει να υφίσταται, παύει να ισχύει και το οικονομικό όφελος της τιμής Set για τα προϊόντα που διατηρείτε.

Το ποσό επιστροφής υπολογίζεται ως εξής:

Ποσό που καταβλήθηκε για το Set − μεμονωμένη τιμή των προϊόντων που διατηρείτε, όπως αυτή ίσχυε κατά την ημερομηνία της αρχικής αγοράς = ποσό επιστροφής.

Παράδειγμα:

Εάν για ένα Jewellery Set καταβλήθηκαν €52,70 και επιλέξετε να κρατήσετε ένα προϊόν που κατά την ημερομηνία της αγοράς διατίθετο μεμονωμένα στην τιμή των €34, το ποσό επιστροφής για το άλλο προϊόν είναι €18,70.

Εάν από τον παραπάνω υπολογισμό δεν προκύπτει θετικό επιστρεπτέο υπόλοιπο, θα σας ενημερώσουμε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία και θα μπορείτε, εφόσον επιθυμείτε, να επιστρέψετε ολόκληρο το Jewellery Set σύμφωνα με τους γενικούς όρους της παρούσας Πολιτικής.

Ο συγκεκριμένος κανόνας εφαρμόζεται μόνο σε μερική επιστροφή Jewellery Set λόγω υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικού, λανθασμένου ή μη σύμφωνου προϊόντος.

8. Ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη σύμμορφα προϊόντα

Η περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου, λανθασμένου ή μη σύμφωνου προϊόντος είναι διαφορετική από την υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης.

Εάν θεωρείτε ότι υπάρχει τέτοιο ζήτημα, επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@aolanijewellery.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και περιγράφοντας το πρόβλημα.

Όπου είναι χρήσιμο για την ταχύτερη και ορθότερη αξιολόγηση της περίπτωσης, μπορεί να σας ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο ή άλλο σχετικό υλικό.

Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

Τα προϊόντα καλύπτονται από τα δικαιώματα που προβλέπει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία όταν ένα αγαθό δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση.

Η νόμιμη προστασία αφορά, μεταξύ άλλων, περιπτώσεις στις οποίες το προϊόν:

δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά του,
δεν διαθέτει την ποιότητα ή τις ιδιότητες που δικαιολογημένα μπορεί να αναμένει ο καταναλωτής,
ή δεν ανταποκρίνεται σε σχετικές δημόσιες δηλώσεις και χαρακτηριστικά με τα οποία έχει παρουσιαστεί ή διαφημιστεί.

Για κινητά αγαθά, τα σχετικά δικαιώματα υπόκεινται στη νόμιμη διετή περίοδο που προβλέπει η ελληνική νομοθεσία, με αφετηρία την παράδοση του προϊόντος και με τις τυχόν πρόσθετες προθεσμίες ή κανόνες που προβλέπει ο νόμος.

Εάν η έλλειψη ανταπόκρισης εμφανιστεί μέσα σε ένα έτος από την παράδοση, τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός εάν αυτό δεν συμβιβάζεται με τη φύση του προϊόντος ή τη φύση της συγκεκριμένης έλλειψης.

Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δεν σημαίνει ότι κάθε φθορά ή ζημιά που εμφανίζεται μέσα σε δύο χρόνια αποτελεί αυτομάτως ελάττωμα.

Ζημιές που οφείλονται αποκλειστικά σε ατύχημα, μη ενδεδειγμένη χρήση, εξωτερική μηχανική καταπόνηση ή φυσιολογική φθορά δεν αποτελούν από μόνες τους έλλειψη συμμόρφωσης.

Όταν υπάρχει έλλειψη ανταπόκρισης, δικαιούστε τα μέσα αποκατάστασης που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Ανάλογα με την περίπτωση, αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν διόρθωση ή αντικατάσταση χωρίς οικονομική επιβάρυνση και, όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις, ανάλογη μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση.

Η αποκατάσταση πραγματοποιείται μέσα σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική ενόχληση του καταναλωτή, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις του νόμου.

Έξοδα επιστροφής ελαττωματικού, λανθασμένου ή μη σύμφωνου προϊόντος

Όταν απαιτείται επιστροφή προϊόντος λόγω ελαττώματος, λάθους ή έλλειψης συμμόρφωσης, τα απαραίτητα έξοδα επιστροφής βαρύνουν το Aolani Jewellery.

Στην περίπτωση αυτή θα σας αποστείλουμε προπληρωμένο voucher ή κωδικό αποστολής BOX NOW, ώστε να μη χρειαστεί να προκαταβάλετε τα έξοδα μεταφοράς.

Το voucher εκδίδεται με βάση τα στοιχεία της αρχικής παραγγελίας. Εάν τα στοιχεία επικοινωνίας ή αποστολής σας έχουν αλλάξει, ενημερώστε μας πριν χρησιμοποιήσετε το voucher.

Η νόμιμη προστασία για ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν είναι ανεξάρτητη από τη 14ήμερη προθεσμία υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης.

9. Αλλαγές προϊόντων

Για λόγους απλότητας και ταχύτερης εξυπηρέτησης, δεν λειτουργούμε ξεχωριστή διαδικασία ανταλλαγής προϊόντων λόγω αλλαγής γνώμης.

Εάν επιθυμείτε διαφορετικό σχέδιο, μέγεθος, χρώμα ή προϊόν:

επιστρέφετε το προϊόν σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική,
λαμβάνετε την αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων,
και πραγματοποιείτε νέα παραγγελία για το προϊόν που επιθυμείτε.

Η νέα παραγγελία πραγματοποιείται με βάση τις τιμές, τη διαθεσιμότητα, τις προσφορές και τους όρους που ισχύουν κατά τον χρόνο της νέας αγοράς.

Η παραπάνω διαδικασία αφορά αποκλειστικά προαιρετικές αλλαγές λόγω προτίμησης και δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα αντικατάστασης μη σύμφωνου προϊόντος, όπου αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία.

10. Επιστροφές δώρων

Για προϊόντα που αγοράστηκαν ως δώρο, το Aolani προσφέρει επιπλέον στον παραλήπτη του δώρου τη δυνατότητα επιστροφής εντός 30 ημερών από την αρχική ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας.

Στην περίπτωση αυτή:

δεν πραγματοποιείται χρηματική επιστροφή στον παραλήπτη του δώρου,
εκδίδεται store credit για μελλοντική αγορά στο Aolani,
η αξία του store credit αντιστοιχεί στο ποσό που πράγματι καταβλήθηκε για το συγκεκριμένο προϊόν στην αρχική παραγγελία,
απαιτείται ο αριθμός παραγγελίας ή το Gift Return Reference, ώστε να μπορέσουμε να ταυτοποιήσουμε την αγορά.

Για Gift Returns που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της παραπάνω προαιρετικής 30ήμερης πολιτικής, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε κατάσταση κατάλληλη για επαναπώληση, χωρίς χρήση ή φθορά πέρα από την εύλογη εξέτασή του.

Το άμεσο κόστος επιστροφής ενός δώρου λόγω αλλαγής προτίμησης επιβαρύνει τον παραλήπτη.

Η παραπάνω 30ήμερη δυνατότητα αποτελεί πρόσθετη εμπορική διευκόλυνση του Aolani και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του αρχικού αγοραστή ούτε τα δικαιώματα που ισχύουν σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος.

11. E-Gift Cards

Για E-Gift Cards που αγοράζονται online, το Aolani δέχεται δήλωση υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την αγορά, σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους:

Εάν η E-Gift Card δεν έχει χρησιμοποιηθεί καθόλου, επιστρέφεται στον αρχικό αγοραστή το ποσό που καταβλήθηκε.
Εάν έχει χρησιμοποιηθεί μερικώς, επιστρέφεται το μη χρησιμοποιημένο χρηματικό υπόλοιπο.
Εάν έχει εξαργυρωθεί πλήρως, δεν απομένει χρηματικό υπόλοιπο προς επιστροφή.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στον αρχικό αγοραστή και όχι στον παραλήπτη της E-Gift Card.

Τα δικαιώματα που συνδέονται με προϊόντα τα οποία αγοράστηκαν με χρήση E-Gift Card παραμένουν ανεξάρτητα και διέπονται από τους αντίστοιχους όρους της παρούσας Πολιτικής και από την ισχύουσα νομοθεσία.

Οι παραπάνω όροι δεν περιορίζουν οποιοδήποτε υποχρεωτικό δικαίωμα παρέχεται από τη νομοθεσία.

12. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται μόνο στις περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Εάν συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία που διατίθεται στο Aolani εμπίπτει σε τέτοια νόμιμη εξαίρεση, η σχετική πληροφορία θα παρέχεται με σαφή τρόπο πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

Καμία εξαίρεση δεν ερμηνεύεται με τρόπο που να περιορίζει τα αναγκαστικά δικαιώματα του καταναλωτή περισσότερο από όσο επιτρέπει ο νόμος.

13. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με υπαναχώρηση, επιστροφή, επιστροφή χρημάτων ή πρόβλημα προϊόντος μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

ΚΑΡΚΑΤΖΟΥΛΗ ΔΗΜΗΤΡΑ AOLANI JEWELLERY
Aolani Jewellery
Δημάρχου Τρυπιά 16
15121 Πεύκη, Αττική
Ελλάδα

Email: hello@aolanijewellery.com
Α.Φ.Μ.: 151287279
Δ.Ο.Υ.: Αμαρουσίου
Αρ. Γ.Ε.ΜΗ.: 172804903000

Προαιρετικό υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα εάν έχετε ήδη υποβάλει τη δήλωση υπαναχώρησής σας μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας του Aolani Jewellery ή με άλλη σαφή δήλωση, όπως μέσω email.

Το παρακάτω υπόδειγμα παρέχεται ως εναλλακτικός τρόπος άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Προς:
ΚΑΡΚΑΤΖΟΥΛΗ ΔΗΜΗΤΡΑ AOLANI JEWELLERY
Δημάρχου Τρυπιά 16
15121 Πεύκη, Αττική
Email: hello@aolanijewellery.com

Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι επιθυμώ να υπαναχωρήσω από τη σύμβαση πώλησης που αφορά τα παρακάτω προϊόντα:

Προϊόν / προϊόντα: ................................................................................

Αριθμός παραγγελίας: ................................................................................

Ημερομηνία παραγγελίας: ................................................................................

Ημερομηνία παραλαβής: ................................................................................

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: ................................................................................

Διεύθυνση καταναλωτή: ................................................................................

Email: ................................................................................

Ημερομηνία: ................................................................................

Υπογραφή καταναλωτή: ................................................................................
(μόνο εάν η δήλωση υποβάλλεται σε έντυπη μορφή)