Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, ο πελάτης έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών. Η δήλωση υπαναχώρησης του καταναλωτή πρέπει να γίνει εγγράφως, καθώς το βάρος απόδειξης ότι άσκησε το δικαίωμα, το φέρει ο ίδιος.

Αυτό σημαίνει πως έχετε 14 ημερολογιακές μέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας να ζητήσετε επιστροφή. Η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων. Εάν η λήξη της περιόδου υπαναχώρησης συμπίπτει με αργία, η προθεσμία παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη αγοράς.

Διαδικασία άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης:

1. Θα πρέπει να κάνετε χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερολογιακών ημερών, από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος
2. Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, θα πρέπει να επικοινωνήσετε γραπτώς μαζί μας στο sales@aolanijewellery.com ή στο hello@aolanijewellery.com. Στο θέμα του email πρέπει να αναγράψετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και να μας επισυνάψετε την απόδειξη αγοράς ή κάρτα αλλαγής, αν πρόκειται για δώρο, την οποία σας έχουμε αποστείλει με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας μέσω email.
3. Μόλις λάβουμε το email σας, θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης και θα σας στείλουμε email με οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας. Τα προϊόντα που αποστέλλονται πίσω σε εμάς χωρίς πρώτα να ζητηθεί επιστροφή δεν θα γίνονται δεκτά. Με τα/το προϊόντα/όν που θα επιστρέψετε, είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε στο πακέτο το έντυπο υπαναχώρησης που θα βρείτε εδώ, το οποίο επίσης σας έχει σταλεί με email με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. 
4. Θα πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη μέρα που ανακοινώσατε στο κατάστημα την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Αν παρέλθει το διάστημα των 14 ημερών χωρίς να έχετε στείλει στο κατάστημα καμία απόδειξη αποστολής της επιστροφής σας, τότε η επιστροφή ακυρώνεται.
5. Αφού παραλάβουμε την επιστροφή σας και αξιολογήσουμε την κατάστασή της, θα κάνουμε πίστωση χρημάτων εντός 14 ημερολογιακών ημερών, στην τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά. Σε περίπτωση που είχατε πληρώσει με αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο σε τραπεζικό λογαριασμό. Στο έντυπο υπαναχώρησης/ Επιστροφής θα πρέπει να μας δηλώσετε έναν τραπεζικό λογαριασμό (IBAN), προκειμένου να γίνει η επιστροφή χρημάτων. Αν η αρχική αγορά ήταν δώρο, εναλλακτικά μπορούμε κατόπιν αιτήματός σας, να σας εκδώσουμε πιστωτικό σε μορφή Gift card για επόμενες αγορές. Προσοχή, τα πιστωτικά έχουν ισχύ έναν χρόνο από την ημερομηνία έκδοσής τους.

- Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την επιστροφή σας στις εταιρείες courier με τις οποίες συνεργαζόμαστε, ή σε οποιαδήποτε εταιρεία θέλετε εσείς. Ωστόσο, σε κάθε περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για τυχόν ερωτήσεις επιστροφής στο hello@aolanijewellery.com.

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ/ ΛΑΘΟΣ ΠΡΟΙΟΝΤΑ

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως εάν κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν λάβετε λάθος προϊόν, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το ζήτημα και να το διορθώσουμε.

Διαδικασία επιστροφής ελλαττωματικών/ λάθος προϊόντων:

1. Θα πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς μέσω email στο sales@aolanijewellery.com πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερολογιακών ημερών, από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος
2. Στο θέμα email πρέπει να αναγράψετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και να μας επισυνάψετε την απόδειξη αγοράς ή κάρτα αλλαγής, αν πρόκειται για δώρο, την οποία σας έχουμε αποστείλει με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας μέσω email.
3. Μόλις λάβουμε το email σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email για το εάν επιθυμείτε αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων.
4. Για να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων ή στην αντικατάσταση του προϊόντος, θα πρέπει να μας αποστείλετε το προιόν στην αρχική του συσκευασία. Θα σας στείλουμε email με οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας. Τα προϊόντα που αποστέλλονται πίσω σε εμάς χωρίς πρώτα να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων/ αντικατάσταση δεν θα γίνονται δεκτά. Με τα/το προιόντα/όν που θα επιστρέψετε, είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε στο πακέτο το έντυπο υπαναχώρησης που θα βρείτε εδώ, το οποίο επίσης σας έχει σταλεί με email με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. 
5. Μετά το πέρας των ανωτέρω 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση του, θεωρείται ότι το προϊόν παρελήφθη σε άριστη κατάσταση και η εταιρεία μας δεν αποδέχεται την επιστροφή και αντικατάστασή του και δεν φέρει ουδεμία ευθύνη. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την επιστροφή σας στις εταιρείες courier με τις οποίες συνεργαζόμαστε, ή σε οποιαδήποτε εταιρεία θέλετε εσείς. Ωστόσο, σε κάθε περιπτωση, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
6. Αφού παραλάβουμε την επιστροφή σας και αξιολογήσουμε την κατάστασή της, θα κάνουμε πίστωση χρημάτων εντός 14 ημερολογιακών ημερών, στην τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά. Σε περίπτωση που είχατε πληρώσει με αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο σε τραπεζικό λογαριασμό. Στο έντυπο υπαναχώρησης/ Επιστροφής θα πρέπει να μας δηλώσετε έναν τραπεζικό λογαριαμό (IBAN), προκειμένου να γίνει η επιστροφή χρημάτων. Αν η αρχική αγορά ήταν δώρο, εναλλακτικά μπορούμε κατόπιν αιτήματός σας, να σας εκδώσουμε πιστωτικό σε μορφή Gift card για επόμενες αγορές. Προσοχή, τα πιστωτικά έχουν ισχύ έναν χρόνο από την ημερομηνία έκδοσής τους. Διευκρινίζεται επίσης ότι εαν ο πελάτης επιλέξει αντικατάσταση προιόντος,

α) θα γίνεται εκ νέου αποστολή των σωστών παραγγελθέντων προϊόντων σε εσάς χωρίς νέα επιβάρυνσή σας.

β) και το προϊόν το οποίο είναι προς αντικατάσταση δεν είναι διαθέσιμο (out of stock), τότε υποχρεωτικά θα γίνεται πίστωση χρημάτων.

 

Παρακαλούμε λάβετε υπόψιν τα εξής:

• Αλλαγές δεν πραγματοποιούνται στα σκουλαρίκια για λόγους υγιεινής. 
• Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για τις δωροκάρτες (Gift Card).
• Θυμηθείτε ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την τράπεζα ή την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας να επεξεργαστεί και να δημοσιεύσει την επιστροφή χρημάτων.
• Παρακαλούμε να είστε ακριβείς ως προς όλα τα προαναφερόμενα στοιχεία. Το κατάστημα ουδεμία ευθύνη φέρει σε περίπτωση δήλωσης εκ μέρους σας λανθασμένων στοιχείων.
• Σε περίπτωση που αγοράσατε ένα προιόν του οποίου η τιμή είναι διαφορετική στο κατάστημα τη στιγμή που αιτήστε επιστροφή χρημάτων, θα πιστώνεται το ποσό το οποίο έχετε πληρώσει και όχι η εκάστοτε τιμή του προιόντος στο κατάστημα. 
• Σε περίπτωση που ο πελάτης-καταναλωτής έκανε χρήση των προϊόντων, αυτά καθίστανται και χαρακτηρίζονται αυτομάτως ως μεταχειρισμένα και δεν χωρεί υπαναχώρηση.
• Σας συνιστούμε να στείλετε το προϊόν με ασφαλή μέθοδο αποστολής, καθώς μέχρι να περιέλθει στην κατοχή μας, το πακέτο είναι δική σας ευθύνη και καμία ευθύνη δεν φέρει το κατάστημα, αν το πακέτο χαθεί ή καταστραφεί με οποιονδήποτε τρόπο.

Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημερολογιακές ημέρες από τότε που εγκρίναμε την επιστροφή σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο sales@aolanijewellery.com.