Συχνές Ερωτήσεις
Όλα όσα χρειάζεται να ξέρεις πριν και μετά την παραγγελία σου.
Δεν βρήκες αυτό που ψάχνεις; Στείλε μας στο hello@aolanijewellery.com και θα χαρούμε να βοηθήσουμε.
ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ & ΠΛΗΡΩΜΕΣ
1. Πώς ξέρω ότι η παραγγελία μου ολοκληρώθηκε;
Μόλις ολοκληρωθεί επιτυχώς η παραγγελία σου, θα λάβεις email επιβεβαίωσης στη διεύθυνση που δήλωσες κατά το checkout. Αν δεν λάβεις επιβεβαίωση, επικοινώνησε μαζί μας στο hello@aolanijewellery.com ώστε να ελέγξουμε την παραγγελία σου.
2. Πώς μπορώ να πληρώσω;
Μπορείς να ολοκληρώσεις την πληρωμή σου με κάρτα μέσω του ασφαλούς checkout του Shopify. Όπου υποστηρίζεται, μπορεί επίσης να εμφανίζονται Shop Pay, Apple Pay και Google Pay, καθώς και η επιλογή BOX NOW Pay on the Go. Οι διαθέσιμες επιλογές εμφανίζονται πάντα στο checkout πριν ολοκληρώσεις την παραγγελία.
3. Τι είναι το BOX NOW Pay on the Go;
Το BOX NOW Pay on the Go σου επιτρέπει να κάνεις την παραγγελία σου επιλέγοντας την αντίστοιχη μέθοδο πληρωμής της BOX NOW. Πριν από την παραλαβή του δέματος ακολουθείς τις οδηγίες πληρωμής που λαμβάνεις από τη BOX NOW και ολοκληρώνεις την πληρωμή ηλεκτρονικά. Δεν πρόκειται για πληρωμή με μετρητά στο Locker.
4. Είναι ασφαλείς οι πληρωμές;
Ναι. Οι ηλεκτρονικές πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλούς checkout και των αντίστοιχων παρόχων πληρωμών. Η Aolani Jewellery δεν λαμβάνει ούτε αποθηκεύει τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σου.
5. Έκανα λάθος ή θέλω να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου. Τι κάνω;
Στείλε μας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα email στο hello@aolanijewellery.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σου και τι χρειάζεται να διορθωθεί. Αν η παραγγελία δεν έχει ήδη προχωρήσει σε αποστολή, θα προσπαθήσουμε να κάνουμε την αλλαγή ή την ακύρωση όπου αυτό είναι ακόμη δυνατό.
ΑΠΟΣΤΟΛΗ & ΠΑΡΑΔΟΣΗ
6. Πώς αποστέλλεται η παραγγελία μου και πού στέλνετε;
Προς το παρόν αποστέλλουμε παραγγελίες μόνο εντός Ελλάδας μέσω BOX NOW Locker. Κατά τη διαδικασία της παραγγελίας επιλέγεις το BOX NOW Locker που σε εξυπηρετεί για την παραλαβή.
7. Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;
Η αποστολή μέσω BOX NOW κοστίζει €2,90 για παραγγελίες κάτω των €50. Για παραγγελίες €50 και άνω, τα μεταφορικά είναι δωρεάν. Το τελικό κόστος εμφανίζεται πάντα πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Πολιτική Αποστολών: https://aolanijewellery.com/policies/shipping-policy
8. Σε πόσες ημέρες θα παραλάβω;
Οι παραγγελίες προετοιμάζονται συνήθως εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Ο συνολικός εκτιμώμενος χρόνος από την επιβεβαίωση της παραγγελίας μέχρι την παράδοση στο επιλεγμένο BOX NOW Locker είναι συνήθως 2–4 εργάσιμες ημέρες. Οι χρόνοι είναι εκτιμώμενοι και μπορεί να επηρεαστούν από αργίες, αυξημένη κίνηση ή έκτακτες καθυστερήσεις της μεταφορικής.
9. Πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου;
Μόλις η παραγγελία σου αποσταλεί, θα λαμβάνεις ενημερώσεις από τη BOX NOW για την πορεία του δέματος. Όταν φτάσει στο επιλεγμένο Locker, θα λάβεις και το προσωπικό PIN που χρειάζεσαι για την παραλαβή.
10. Τι γίνεται αν δεν προλάβω να παραλάβω το δέμα από το Locker;
Αν το δέμα δεν παραληφθεί μέσα στην προθεσμία της BOX NOW και επιστραφεί σε εμάς, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου για να δούμε αν επιθυμείς νέα αποστολή ή ακύρωση της παραγγελίας. Σε περίπτωση νέας αποστολής μπορεί να χρειαστεί να καταβληθεί ξανά το κόστος μεταφοράς, εκτός αν η επιστροφή του δέματος οφείλεται σε λάθος της Aolani ή σε πρόβλημα κατά τη μεταφορά.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
11. Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν αν αλλάξω γνώμη;
Ναι. Για online αγορές μπορείς να μας ενημερώσεις ότι επιθυμείς να επιστρέψεις την παραγγελία σου εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Δεν χρειάζεται να αναφέρεις λόγο. Μπορείς να υποβάλεις το αίτημά σου μέσω της φόρμας υπαναχώρησης ή με email.
Φόρμα υπαναχώρησης: https://aolanijewellery.com/pages/withdrawal-form
Πολιτική Επιστροφών: https://aolanijewellery.com/policies/refund-policy
12. Πώς κάνω επιστροφή και ποιος πληρώνει τα έξοδα;
Αφού μας ενημερώσεις ότι θέλεις να κάνεις επιστροφή, θα λάβεις μέσω email τις οδηγίες αποστολής. Οι επιστροφές πραγματοποιούνται κατά κανόνα μέσω BOX NOW. Αν η επιστροφή γίνεται επειδή απλώς άλλαξες γνώμη, το κόστος επιστροφής επιβαρύνει εσένα.
13. Κάνετε αλλαγές;
Για λόγους απλότητας δεν λειτουργούμε ξεχωριστή διαδικασία ανταλλαγής προϊόντων λόγω αλλαγής γνώμης. Αν θέλεις διαφορετικό σχέδιο, μέγεθος ή χρώμα, επιστρέφεις το προϊόν, λαμβάνεις την αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων και πραγματοποιείς νέα παραγγελία.
14. Πότε και πώς θα πάρω τα χρήματά μου πίσω;
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημέρωσες για την υπαναχώρηση. Μπορούμε να περιμένουμε μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας στείλεις αποδεικτικό ότι τα έχεις αποστείλει. Το refund γίνεται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική αγορά. Μετά την έκδοσή του, μπορεί να χρειαστούν επιπλέον εργάσιμες ημέρες μέχρι να εμφανιστεί στον λογαριασμό σου, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμής.
15. Τι γίνεται αν λάβω λάθος, κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν;
Στείλε μας email στο hello@aolanijewellery.com με τον αριθμό παραγγελίας σου και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Όπου χρειάζεται, μπορεί να σου ζητήσουμε φωτογραφίες ή βίντεο ώστε να το εξετάσουμε γρηγορότερα. Αν το προϊόν είναι λανθασμένο, ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά του, τα απαραίτητα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την Aolani Jewellery. Τα προϊόντα καλύπτονται επίσης από τα νόμιμα δικαιώματα συμμόρφωσης που ισχύουν για δύο χρόνια από την παράδοση. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε φυσιολογική φθορά ή ζημιά από χρήση αποτελεί αυτομάτως ελάττωμα.
16. Μπορώ να επιστρέψω μόνο ένα προϊόν από ένα Jewellery Set;
Ναι. Επιτρέπουμε και τη μερική επιστροφή ενός Jewellery Set. Επειδή όμως η ειδική τιμή του Set ισχύει για τον συνδυασμό των προϊόντων, αν κρατήσεις μόνο μέρος του Set το οικονομικό όφελος της τιμής Set παύει να ισχύει για τα προϊόντα που διατηρείς. Το ποσό επιστροφής υπολογίζεται με βάση το ποσό που πλήρωσες για το Set και τις μεμονωμένες τιμές των προϊόντων που κρατάς κατά την ημερομηνία της αρχικής αγοράς.
Αναλυτικά: https://aolanijewellery.com/policies/refund-policy
ΚΟΣΜΗΜΑΤΑ & ΥΛΙΚΑ
17. Από τι υλικά είναι φτιαγμένα τα κοσμήματα Aolani;
Τα βασικά υλικά που χρησιμοποιούμε είναι 316L ανοξείδωτο ατσάλι και τιτάνιο, επιλεγμένα για την αντοχή, την άνεση και την καθημερινή χρήση. Στα επιχρυσωμένα σχέδια χρησιμοποιείται, όπου αναγράφεται, PVD gold plating, μια ανθεκτικότερη μέθοδος επιχρύσωσης που βοηθά το φινίρισμα να διατηρεί την εμφάνισή του για περισσότερο χρόνο. Τα ακριβή υλικά, η επιχρύσωση και οι υπόλοιπες λεπτομέρειες αναγράφονται πάντα στη σελίδα του κάθε προϊόντος.
18. Είναι τα κοσμήματα αδιάβροχα; Μπορώ να τα φοράω στη θάλασσα ή στην πισίνα;
Τα σχέδια που αναγράφονται ως Waterproof είναι σχεδιασμένα για καθημερινή επαφή με το νερό. Μπορείς να τα φοράς στην καθημερινότητά σου χωρίς να χρειάζεται να τα αφαιρείς κάθε φορά που έρχονται σε επαφή με νερό. Μετά από θάλασσα ή πισίνα, προτείνουμε απλώς να τα ξεπλένεις με καθαρό νερό και να τα στεγνώνεις καλά. Για κάθε κόσμημα, έλεγξε πάντα τις συγκεκριμένες πληροφορίες στη σελίδα του προϊόντος.
19. Είναι τα κοσμήματα κατάλληλα για ευαίσθητο δέρμα;
Χρησιμοποιούμε κυρίως 316L ανοξείδωτο ατσάλι και τιτάνιο, υλικά που επιλέγουμε και για την άνεσή τους στην καθημερινή χρήση και τα οποία χρησιμοποιούνται ευρέως σε κοσμήματα για ευαίσθητο δέρμα. Αν έχεις γνωστή αλλεργία ή ιδιαίτερη ευαισθησία σε κάποιο μέταλλο, έλεγξε τα ακριβή υλικά του συγκεκριμένου προϊόντος ή επικοινώνησε μαζί μας πριν την αγορά.
20. Μαυρίζουν ή αλλάζουν χρώμα τα κοσμήματα;
Το 316L ανοξείδωτο ατσάλι, το τιτάνιο και η επιχρύσωση PVD επιλέγονται για τη μεγάλη αντοχή τους στην καθημερινή χρήση και για να διατηρούν την εμφάνισή τους για περισσότερο χρόνο. Όπως με κάθε κόσμημα, η μακροχρόνια εμφάνιση μπορεί να επηρεαστεί από έντονη τριβή, ισχυρά χημικά και τον τρόπο χρήσης και αποθήκευσης Γι’ αυτό αποφεύγουμε τις υπερβολικές υποσχέσεις και δίνουμε τις ακριβείς πληροφορίες για κάθε σχέδιο στη σελίδα του προϊόντος.
21. Πώς καθαρίζω και φροντίζω τα κοσμήματά μου;
Για καθημερινό καθαρισμό, χρησιμοποίησε χλιαρό νερό, λίγο ήπιο σαπούνι και ένα μαλακό πανί. Μετά από επαφή με θάλασσα ή πισίνα, ξέπλυνε το κόσμημα με καθαρό νερό και στέγνωσέ το καλά. Απόφυγε ισχυρά καθαριστικά και λειαντικά υλικά και, όταν δεν το φοράς, φύλαξέ το ξεχωριστά ώστε να περιορίζονται οι γρατζουνιές και η τριβή.
ΜΕΓΕΘΟΣ & ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ
22. Πώς βρίσκω το σωστό μέγεθος δαχτυλιδιού;
Μπορείς να χρησιμοποιήσεις τον Size Guide μας, όπου θα βρεις διαφορετικούς τρόπους για να μετρήσεις είτε ένα δαχτυλίδι που ήδη σου ταιριάζει είτε το ίδιο σου το δάχτυλο. Αν βρίσκεσαι ανάμεσα σε δύο μεγέθη, συνήθως είναι ασφαλέστερο να επιλέξεις το μεγαλύτερο.
Size Guide: https://aolanijewellery.com/pages/size-chart
23. Ένα κόσμημα είναι sold out. Θα ξαναέρθει;
Κάποια σχέδια επιστρέφουν σε restock, ενώ άλλα διατίθενται σε πιο περιορισμένες ποσότητες. Δεν θέλουμε να υποσχόμαστε ημερομηνία επαναφοράς αν δεν είναι επιβεβαιωμένη. Αν σε ενδιαφέρει συγκεκριμένο κόσμημα, στείλε μας στο hello@aolanijewellery.com και θα σου πούμε ό,τι γνωρίζουμε για τη διαθεσιμότητά του.
ΔΩΡΑ & E-GIFT CARDS
24. Έλαβα ένα κόσμημα ως δώρο αλλά θα προτιμούσα κάτι άλλο. Τι μπορώ να κάνω;
Το Aolani προσφέρει Gift Returns έως 30 ημέρες από την αρχική ημερομηνία παράδοσης. Αν είσαι ο παραλήπτης του δώρου, μπορείς να το επιστρέψεις και να λάβεις store credit για μελλοντική αγορά, ίσο με το ποσό που είχε καταβληθεί για το προϊόν. Θα χρειαστούμε τον αριθμό παραγγελίας ή το Gift Return Reference για να εντοπίσουμε την αγορά.
Gift Returns: https://aolanijewellery.com/pages/gift-returns
25. Έχετε E-Gift Cards;
Ναι. Η Aolani E-Gift Card είναι διαθέσιμη online και είναι μια εύκολη επιλογή όταν θέλεις να αφήσεις την επιλογή του κοσμήματος στον παραλήπτη. Για E-Gift Cards που αγοράζονται online ισχύουν και οι σχετικοί όροι υπαναχώρησης που περιγράφονται στην Πολιτική Επιστροφών. Αν η κάρτα δεν έχει χρησιμοποιηθεί, η επιστροφή γίνεται στον αρχικό αγοραστή· αν έχει χρησιμοποιηθεί μερικώς, αφορά το μη χρησιμοποιημένο υπόλοιπο.
E-Gift Card: https://aolanijewellery.com/products/e-gift-card
ΧΡΕΙΑΖΕΣΑΙ ΒΟΗΘΕΙΑ;
Δεν βρήκες την απάντηση που έψαχνες;
Στείλε μας το μήνυμά σου στην παρακάτω φόρμα ή χρησιμοποίησε το live chat όταν εμφανίζεται ως ενεργό στο e-shop.
Αν επικοινωνείς για υπάρχουσα παραγγελία, πρόσθεσε τον αριθμό παραγγελίας σου ώστε να μπορέσουμε να σε εξυπηρετήσουμε πιο γρήγορα.